广安通报水电气计量收费质疑_一天被扣两百块的水电气费？官方通报广安爱众计量收费问题

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一天被扣两百块的水电气费？ 官方通报广安爱众计量收费问题

### 广安爱众股份有限公司被查出多项问题，官方通报整改措施

1月17日，广安市广安区官方微信发布通报，针对近期用户反映的四川广安爱众股份有限公司在计量仪表、收费和服务态度等方面存在的问题进行了详细说明。经过调查，发现该公司存在多个问题，包括App用户端数据显示异常、计费周期混乱、抄表不规范等。

#### 一、调查结果及处理措施

通报指出，未发现水电气表计量问题，也未发现通过远程操控改变水电气表计量的情况。对于已确认的多收取费用，联合调查组已责令企业全额退款。广安区市场监管局已对企业的涉嫌违法违规行为立案调查。同时，按照干部管理权限，余正军已被免去广安爱众股份有限公司党委书记职务，并提名免去其董事长职务。

此前，“问政四川”平台收到多条关于广安爱众水电气乱收费的投诉信息。其中，有市民反映一天内被扣掉数百元的水电气费。1月11日，广安区官方微信“广安区微发布”宣布，广安市已成立联合调查组，入驻企业进行全面调查。

#### 二、联合调查组的工作安排

1月17日的通报显示，联合调查组下设4个专项工作组，具体负责不同方面的问题核查工作。共组建了18个入户核实小组，邀请人大代表、政协委员、媒体记者和社会各界代表参与调查，全程接受区纪委监委的监督。调查中采取了调取资料、入户核查、异地送检、系统测试和数据比对等方式，多次约谈广安爱众股份有限公司，督促企业积极配合调查，加快处理用户反馈的问题。

#### 三、查明的主要问题

根据目前的调查结果，广安爱众股份有限公司主要存在以下问题：

1. **智能系统管理维护不到位**：部分App用户端数据显示异常，系统运行不稳定，影响缴费功能正常使用。例如，2024年7月，广福街道高岩片区部分用户无法通过App正常缴费；电表信号长时间掉线，导致多月费用累加至一个月收取。

2. **计费周期混乱，阶梯计价执行不规范**：更换智能电表过程中，企业录入数据不及时，导致部分用户计费周期延迟，出现多月电量计入一个月的情况，额外支付了高阶梯费用。例如，某用户2024年9月换成智能表后，11月才录入数据，将前3个月的累计电量计为11月当月用电量，多缴电费124元。

3. **线下抄表不规范**：存在错抄、违规估抄问题，抄录数据后不核对，导致数据不准确。例如，2023年12月，某用户水表当月数1065吨被错抄为1160吨，导致多计水量95吨；还有不上门或上门时用户不在家且未沟通的情况下自行估抄的情况。

4. **结算规则不透明**：更换水电气智能表组织无序，宣传不足，用户不了解结算规则。供水企业大多采取当月“去零取整”的方式结算，不满1吨的计入下月计算，导致部分用户反映连续多月缴纳水费一致。

5. **服务态度差，用户诉求解决不及时**：工作人员回应用户诉求态度生硬、消极应付，解决问题效率低下。例如，某用户反映当月用电量暴涨，工作人员简单以“可能使用了大功率电器”敷衍搪塞；用户拨打供电所电话未接通，申请天然气新装上户业务逾期一个月才办结。

6. **内部管理不严格**：企业落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度执行不力，导致用户诉求未得到及时妥善解决。对抄表周期波动、表计上传数据异常等情况未严格复核，导致错抄、违规估抄等问题未及时处理。

#### 四、后续措施

本着客观公正、实事求是的原则，联合调查组委托中国测试技术研究院、重庆市计量质量检测研究院等专业机构抽检水电气表、测试计量系统。结果显示，未发现水电气表计量问题，也未发现远程操控改变计量的行为。

针对已发现问题，联合调查组责成企业对多收取的费用进行全额退款。对调查中发现的问题线索，将由纪检监察机关和组织部门依纪依法严肃处理。区市场监管局已对企业的涉嫌违法违规行为立案调查。联合调查组将继续采取有力措施，坚持边查边改，切实维护广大用户的合法权益。

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